در ایمن هیدرولیک تلاش میکنیم، فرآیند خرید قطعات و تجهیزات هیدرولیک برای مشتریان در تهران و سراسر ایران شفاف و قابلاعتماد باشد. با توجه به ماهیت تخصصی بسیاری از کالاها (بهویژه قطعات حساس، سایزبندیها، کیتها و اقلام فنی)، سیاست بازگشت کالا در این مجموعه با هدف جلوگیری از بروز خطا، آسیبدیدگی و اختلال در اصالت و استاندارد کالا تنظیم شده است.
__ اصل کلی: عدم امکان مرجوعی بهصورت عمومی
بهطور کلی، امکان بازگشت/مرجوعی کالا بهصورت عمومی وجود ندارد.
ثبت سفارش و انجام پرداخت به منزله تأیید نهایی انتخاب و پذیرش شرایط خرید است.
__ موارد استثنایی (بسیار محدود) برای بررسی بازگشت
تنها در موارد بسیار محدود و استثنایی، امکان بررسی درخواست بازگشت وجود دارد؛ آن هم فقط در صورتی که شرایط زیر همزمان برقرار باشد:
- کالا کاملاً پلمپ باشد.
- کالا استفادهنشده و بدون هرگونه آثار نصب، مونتاژ یا کارکرد باشد.
- کالا در وضعیت اولیه و بدون آسیبدیدگی فیزیکی باشد.
- بستهبندی و متعلقات (در صورت وجود) کامل باشد.
- درخواست مشتری در کوتاهترین زمان ممکن پس از تحویل مطرح شود، و امکان بررسی فراهم باشد.
نکته مهم: «بررسی» به معنی «تضمین پذیرش مرجوعی» نیست. نتیجه نهایی پس از کنترل شرایط و تأیید مجموعه اعلام میشود.
__ کالاهایی که شامل بررسی بازگشت نمیشوند!
با توجه به ماهیت فنی و حساسیت برخی اقلام، کالاهای زیر معمولاً مشمول بررسی بازگشت نخواهند بود، (مگر در حالت کاملاً استثنایی و با تشخیص مجموعه):
- کالاهای باز شده / غیر پلمپ.
- کالاهای نصبشده، تستشده یا استفادهشده.
- کالاهایی با آسیب ناشی از حمل نامناسب توسط گیرنده یا نگهداری نامناسب پس از تحویل.
- کالاهایی که متعلقات یا بستهبندی اصلی آنها ناقص باشد.
__ نحوه ثبت درخواست بررسی بازگشت
در صورتی که تصور میکنید، سفارش شما واجد شرایط بررسی است، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
- از کالا، بستهبندی و برچسبها عکس واضح تهیه کنید.
- شماره سفارش/فاکتور و توضیح کامل مورد را آماده کنید.
- از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید، و مستندات را ارسال کنید.
پس از دریافت اطلاعات، موضوع بررسی و نتیجه به شما اعلام خواهد شد.
__ نکات مهم قبل از خرید (برای جلوگیری از خطا)
از آنجا که بازگشت کالا بهصورت عمومی امکانپذیر نیست، توصیه میکنیم، پیش از خرید حتماً این موارد را کنترل کنید:
- کد فنی/مدل دقیق قطعه.
- ابعاد، سایز و مشخصات عملکردی (فشار کاری، دبی، نوع اتصال و…).
- سازگاری با کاربرد موردنظر (صنعتی/راهسازی/آسانسور و…).
- در صورت نیاز، ارسال عکس قطعه یا پلاک مشخصات برای تطبیق بهتر.
برای راهنمایی بیشتر میتوانید به صفحه راهنمای خرید مراجعه کنید.